Retour et réclamation

1. Emballer la marchandise

   Prenez votre temps et emballez soigneusement les articles. Retirez les anciennes étiquettes et les codes-barres du carton d’emballage.

2. Remplir le bon de retour
   Remplissez le bon de retour et collez-le sur le colis.
   Si vous ne pouvez pas imprimer, joignez une lettre informelle.

   Le produit a été livré par un transporteur ? Prenez contact avec notre service client.

3. Télécharger l’étiquette de retour

   Veuillez imprimer l’étiquette de retour et la coller à l’extérieur du colis.
   Pour les retours en Allemagne, vous pouvez télécharger l’étiquette sur votre smartphone et vous rendre au bureau de poste local avec.
   Vous trouverez ici l’étiquette de retour pour votre pays.

4. Amener le colis à la poste
   Après avoir traité votre retour, nous vous envoyons un e-mail et nous vous remboursons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. 

Prenez contact avec notre service client.

« Nous » signifie : EBIKE et vous-même. Nous voulons trouver une solution adéquate à vos côtés. Pour ce faire, nous avons besoin d’une description claire du problème, dans l’idéal accompagnée de photos ou d’une vidéo. Si vous avez une solution de préférence, n’hésitez pas à nous l’indiquer.

Si votre pays ne figure pas dans le tableau ci-dessous, prenez contact avec notre service client.